رحلة «السعودية» والمطبات «الأرضية»!
أعلن مدير عام الخطوط السعودية صالح الجاسر عن خطة طموحة للحصول على تصنيف النجوم الخمس لدخول نادي صفوة شركات الطيران العالمية بنهاية عام ٢٠١٩م، الخطة التي أطلق عليها اسم «Top 5» تهدف لرفع مستوى أداء التشغيل والخدمات، وتطوير العلاقة مع المسافرين بتحسين تجربة السفر والترفيه والاتصال والطعام على متن الطائرات!
التحدي بلا شك كبير، ومن المفيد أن يضع المرء أهدافا ويسعى لتحدي الذات لتحقيقها، وإذا كانت «السعودية» قد كسبت تحديا سابقا قبل عامين بتجديد الأسطول الذي يتكون اليوم من ١٤٤ طائرة انخفض معدل عمرها التشغيلي إلى ٥ سنوات وسينخفض باستلام الطائرات الجديدة هذا العام إلى ٣ سنوات، ونجحت في إضافة ٥ ملايين مقعد أسهمت في حل مشكلة توفر حجوزات المقاعد، فإن الحصول على تصنيف النجوم الخمس ليس تحديا يبدأ تحقيقه من رأس الهرم بل يبدأ من أصغر موظف في الخطوط السعودية لتدور «تروس» آلة الإنجاز بتناغم يحقق الأهداف!
أثق من واقع تجربتي الشخصية كمسافر كثير السفر أن رحلة الخطوط السعودية نحو الأفضل قد أقلعت، لكنها لم تصل بعد لوجهتها، والأجواء مليئة بالاضطرابات الجوية و«الأرضية»، لكنها عودتنا على الهبوط الآمن.. «الله يحفظك»! نقلا عن عكاظ